Quin és l’horari d’atenció al públic?
A l’apartat Contacte del nostre web trobareu tota la informació sobre els canals de comunicació amb el Servei de Suport al Client, així com els horaris d’atenció i ubicació de les nostres oficines.
Com puc fer un canvi de tirular del servei?
A l’apartat Tràmits del nostre web podreu trobar tota la informació sobre com realitzar un contracte i la documentació necessaria.
Quin preu té?
Per un canvi de nom domèstic cal liquidar 30,72€ de fiança que es recuperaràn quan es realitzi la baixa d’aquest si no hi ha cap impagament. Aqueta fiança és dipositada a INCASOL
Quina documentació necessito?
A l’apartat Tràmits del nostre web podreu trobar tota la informació sobre com realitzar un contracte o una baixa i la documentació necessaria.
Com puc fer una baixa de contracte?
A l’apartat Tràmits del nostre web podreu trobar tota la informació sobre com realitzar una baixa i la documentació necessaria.
Quin preu té?
Fer la baixa d’un contracte no té cap cost de gestió, caldrà liquidar els rebuts pendents en cas de que n’hi hagi i s’emetrà una última factura desde la data de la darrera lectura fins a la data de la baixa que caldrà liquidar al moment.
Quines bonificacions puc sol·licitar?
Podeu consultar totes les Bonificacions disponibles a l’apartat corresponent del nostre web
Com puc donar la lectura del comptador?
Podeu realitzar aquest tràmit desde l’Oficina Virtual o desde l’apartat Tràmits del nostre web.
Com puc actualitzar les meves dades personals i/o bancàries?
Podeu realitzar aquest tràmit desde l’Oficina Virtual o desde l’apartat Tràmits del nostre web.
Com puc pagar una factura?
Podeu realitzar aquest tràmit desde l’Oficina Virtual o desde l’apartat Tràmits del nostre web.
Com puc demanar pressupost per una nova instal·lació?
Cal contactar amb el Servei de Suport al Client. Podeu trobar tota la informació a l’apartat Contacte del nostre web.
Tinc el suministrament tallat per falta de pagament. Què he de fer per reestablir el servei?
Caldrà que liquideu les factures pendents així com el recàrrec corresponent per aquest impagament. Una vegada satisfet el import, els nostres tècnics reestabliràn el servei el mateix día, o al día següent hàbil.
Per a satisfer les factures pendents en cas de tenir el subminsitrament suspès, contacteu amb el Servei de Suport al Client. Trobareu tota la informació a l’apartat Contacte del nostre web.
He rebut una carta per una factura pendent. Què he de fer?
He rebut un avís de consum elevat. Què he de fer?
Caldrà que comproveu si teniu alguna fuita a la instal·lació particular.
COM? Sense consumir aigua i no tenint cap electrodomèstic en funcionament com rentaplats o rentadora, mireu el comptador, si les busques es mouen es molt probable que hi hagi alguna pèrdua d’aigua a la instal·lació interior. En ocasions cal esperar alguns minuts -o tota la nit- per corroborar-ho si la pèrdua és petita.
He patit una fuita a la instal·lació particular. Disposo d’alguna bonificació?
Efectivament si heu patit una fuita a la instal·lació particular i aquesta no és atribuïble a un mal manteniment, podeu presentar la factura de reparació al Servei de Suport al Client per a realitzar un càlcul de vostra bonificació. Trobareu tota la informació a l’apartat Contacte del nostre web.
Com puc posar una queixa/reclamació?
Per a realitzar una queixa o reclamació, podeu enviar un correu electrònic a atencioalclient@aicsa.net exposant els motius, indicant l’adreça del punt de servei i les dades del titular del contracte.
He rebut una carta d’ús fraudulent. Què he de fer?
Si heu rebut una carta d’ús fraudulent, poseu-vos en contacte amb el Servei de Suport al Client. Podeu trobar tota la informació a l’apartat Contacte del nostre web.
Com puc notificar una incidència/avaria?
AICSA no realitza reparacions en les instal·lacions particulars.
Si detecteu alguna avaría a la xarxa pública o patiu alguna incdència en el servei, podeu contactar trucant al 93.772.13.13, aquest telèfon està actiu les 24h els 365 dies de l’any.
Com puc sol·licitar serveis afectats?
Cal contactar amb el Servei de Suport al Client mitjançant un correu a atencioalclient@aicsa.net
Com puc sol·licitar analítiques de qualitat?
Cal contactar amb el Servei de Suport al Client mitjançant un correu a atencioalclient@aicsa.net
Hi ha moltes gestions que pots realitzar entrant a l’Oficina Virtual. Si encara tens dubtes, posa’t en contacte amb nosaltres i t’informarem!
Gestiona les teves factures, realitza tràmits i pagaments.
C/ Major, 22 Dll-Dv de 9 a 13h
C/ Trepadella, 3 Dll-Dv de 9 a 13h, excepte dimarts
OAC Can Santeugini – Dimarts de 9 a 12, excepte agost i festius
Tel. 937 72 01 51
Tel. avaries 24h 937 721 313
atencioalclient@aicsa.net