Cuál es el horario de atención al público?
En el apartado Contacto de nuestra web encontraréis toda la información sobre los canales de comunicación con el Servicio de Soporte al Cliente, así como los horarios de atención y la ubicación de nuestras oficinas.
Cómo puedo hacer un cambio de titular del servicio?
En el apartado Tràmites de nuestra web podréis encontrar toda la información sobre como realizar un contrato y la documentación necesaria.
Qué precio tiene?
Para un cambio de nombre doméstico es necesario liquidar 30,72€ de fianza que se recuperarán cuando se realice la baja de este, si no hay ningún impago. Esta fianza se deposita en el INCASOL.
Que documentación necessito?
En el apartado Trámites de nuestra web podréis encontrar toda la información sobre cómo realizar un contrato o una baja y la documentación necesaria.
Cómo puedo hacer una baja de contrato?
En el apartado Trámites de nuestra web podréis encontrar tota la información sobre cómo realitzar un baja y la documentación necesaria.
Qué precio tiene?
Dar de baja un contrato no tiene ningún coste de gestión. Habrá que liquidar los recibos pendientes, en caso de que haya, y se emitirá una última factura desde la última lectura hasta la fecha de baja, que habrá que liquidar al momento.
Qué bonificaciones puedo solicitar?
Podéis consultar todas les Bonificaciones disponibles en el apartado correspondiente de nuestra web
Cómo puedo dar la lectura del contador?
Podéis realizar este trámita desde la Oficina Virtual o desde el apartado Trámites de nuestra web.
Cómo puedo actualizar mis datos personales y/o bancários?
Podéis realizar este trámita desde la Oficina Virtual o desde el apartado Trámites de nuestra web.
Cómo puedo pagar una factura?
Podéis realizar este trámita desde la Oficina Virtual o desde el apartado Trámites de nuestra web.
Cómo puedo pedir un presupuesto para una nueva instalación?
Hay que contactar con el Servicio de Soporte al Cliente. Podréis encontrar toda la información en el apartado Contacto de nuestra web.
Tengo el suministro cortado por falta de pago. Qué he de hacer para restablecer el servicio?
Será necesario que liquiden las facturas pendientes, así como el recargo correspondiente por este impago. Una vez satisfecho el importe, nuestros técnicos restablecerán el servicio el mismo día o al siguiente día hábil.
Para satisfacer las facturas pendientes, en caso de tener el suministro suspendido, contacte con el Servicio de Soporte al Cliente. Encontraréis toda la información en el apartado Contacto de nuestra web.
He recibido una carta por una factura pendiente. Qué tengo que hacer?
He recibido un aviso de consumo elevado. Qué he de hacer?
Será necesario que comprobéis si hay alguna fuga en la instalación particular.
CÓMO? Sin consumir agua ni tener ningún electrodoméstico en marcha, como el lavavajillas o la lavadora, mirad el contador. Si las manecillas se mueven es muy probable que haya alguna pérdida de agua en la instalación interior. En ocasiones es necesario esperar unos minutos – o toda la noche – para corroborarlo si la pérdida es pequeña.
He sufrido una fuga en la instalación particular. Dispongo de alguna bonificación?
Efectivamente, si has sufrido una fuga en la instalación particular y esta no es atribuible a un mal mantenimiento, podréis presentar la factura de reparación al Servicio de Soporte al Cliente para realizar un cálculo de vuestra bonificación. Encontrarás toda la información en el apartado Contacto de nuestra web.
Cómo puedo poner una queja/reclamación?
Para realizar una queja o reclamación, puedes enviar un correo electrónico a atencioalclient@aicsa.net esponiendo los motivos, indicando la dirección del punto de servicio y los datos del titular del contrato.
He recibido una carta de uso fraudulento. Qué he de hacer?
Si has recibido una carta de uso fraudulento, ponte en contacto con el Servicio de Soporte al Cliente. Podrás encontrar toda la información en el apartado Contacto de nuestra web.
Cómo puedo notificar una incidencia/avería?
AICSA no realiza reparaciones en las instalaciones particulares.
Si detectas alguna avería en la red pública o sufres alguna incidencia en el servicio, puedes contactar llamando al 93.772.13.13. Este teléfono está activo las 24h los 365 días del año.
Cómo puedo solicitar servicios afectados?
Contactando con el Servicio de Soporte al Cliente, mediante un correo a atencioalclient@aicsa.net
Cómo puedo solicitar analíticas de calidad?
Contactando con el Servicio de Soporte al Cliente, mediante un correo a atencioalclient@aicsa.net
Hay muchas gestiones que puedes realizar entrando en la Oficina Virtual. Si todavía tienes dudas, ponte en contacto con nosotros y te informaremos!
Gestiona tus facturas, realiza trámites, cambios de nombre y pagos.
C/ Major, 22 Dll-Dv de 9 a 13h
C/ Trepadella, 3 Dll-Dv de 9 a 13h
OAC Can Santeugini – Dimarts de 9 a 12, excepto agosto y festivos
Tel. 937 72 01 51
Tel. averias 24h 937 721 313
atencioalclient@aicsa.net