Política de privacitat

1.- Objeto

De acuerdo con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las persones físicas relativo al tratamiento de datos personales (RGPD), esta política pretende facilitarle la información prevista en los artículos 13 y 14 de dicho Reglamento, así como cualquier otra información que se considere necesaria sobre cómo recabamos y utilizamos sus datos personales.

2.- ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:
AIGÜES DE CASTELLBISBAL EMPRESA MIXTA, S.L. (AIGÜES DE CASTELLBISBAL)
CIF: B65572885
Correo electrónico de contacto: atencioalclient@aicsa.net
Domicilio: c/ Major, 22 – 08755 Castellbisbal (Barcelona)
Teléfono: 93 772 04 70

3.- Delegado de protección de datos

AIGÜES DE CASTELLBISBAL ha designado un Delegado de Protección de Datos (DPD), quien estará a su disposición para resolver cualquier duda que tenga en relación a los tratamientos de datos personales llevados a cabo por nuestra entidad. Su correo electrónico es: dpd@aicsa.net

4.- ¿Con qué finalidades tratamos sus datos personales?

Las finalidades son las siguientes:
• Suministrar el servicio de agua que ha contratado.
• Tramitar y solucionar posibles incidencias que se produzcan en el suministro de agua.
• Atender las peticiones que nos haga llegar (por ejemplo, reclamaciones, consultas de dudas, llamadas de emergencia, etc.).
• Facilitarle información sobre su consumo de agua.
• Realizar estudios estadísticos y/o encuestas relacionadas con el suministro de agua, mientras dure su contrato.
• Gestionar el acceso y la utilización de la Oficina Virtual.

5.- ¿Cuáles son las bases jurídicas de los tratamientos?

La base legal para el tratamiento de datos de clientes o abonados es la ejecución de un contrato, sea de suministro de agua o de contratación de otros servicios.

El tratamiento de determinados datos también está legitimado por:

• El cumplimiento de obligaciones legales:
o Decreto legislativo 3/2003 (legislación de aguas de Cataluña)
o Ley 24/2015, de 29 de julio, de medidas urgentes para afrontar la emergencia en el ámbito de la vivienda y la pobreza energética.

• El interés legítimo de la compañía en detectar escapes, fraudes, balance hidráulico y estudios estadísticos para la mejora del Servicio o diseño de nuevas funcionalidades.
• Su consentimiento para tratamientos opcionales no relacionados directamente con la ejecución del contrato de suministro de agua.

6.- ¿Cómo recabamos sus datos personales y cuáles son?

La mayor parte de datos de clientes se obtienen del propio interesado. Sin embargo, AIGÜES DE CASTELLBISBAL también obtiene algún dato de:
• El padrón municipal, que nos comunica número de personas que viven en una vivienda, siempre que exceda de 3 personas, para poder aplicar la tarifa familiar que amplía los tramos de la facturación del servicio de agua.
• L’Agència Catalana de l’Aigua, que nos comunica si una persona cumple los criterios para aplicarle el canon social, en caso de haberlo solicitado.
• L’Ajuntament de Castellbisbal, el cual:
o Nos manda datos de personas que ocupan viviendas de forma ilegal y que solicitan el alta provisional del contador.
o Nos manda información de riesgo de exclusión residencial, en los casos de contratos pendientes de suspensión de suministro por impago, de acuerdo con la Ley 24/2015, del 29 de julio, de medidas urgentes para afrontar la emergencia en el ámbito de la vivienda y la pobreza energética.

Las categorías de datos que tratamos son:
• Datos identificativos y de contacto (nombre, DNI, teléfono, correo electrónico, etc.) e información sobre la vivienda que ocupa (dirección, piso, etc.)
• Datos económicos (número de cuenta corriente)
• Datos incluidos en contrato de arrendamiento y escrituras de propiedad y/o de aceptación de herencia
• Si el núcleo familiar está en situación de vulnerabilidad
• Datos de consumo y datos técnicos del suministro de agua potable
• Datos relativos a la utilización de la página web corporativa y/u Oficina Virtual

7.- ¿Durante cuánto tiempo conservaremos sus datos?

Los datos personales proporcionados por los clientes se conservarán mientras los contratos de suministro de agua estén activos. Los datos de clientes asociados a contratos no activos se conservarán mientras no se solicite la supresión, para ejercer o defender posibles reclamaciones.
En cualquier caso, los datos se conservarán los años necesarios para cumplir con obligaciones legales.

8.- ¿A quién podremos comunicar sus datos?

Los datos podrán ser comunicados a:
• Agència Catalana de l’Aigua y Àrea Metropolitana de Barcelona, en caso de solicitar bonificaciones
• Ayuntamiento, para detectar casos de vulnerabilidad
• Compañías de seguros, en caso de reclamaciones de daños por parte de los abonados
• Agència Catalana de l’Aigua, para verificar el pago del canon del agua y para aplicar la tarifa social del canon del agua.

También se podrán comunicar los datos a encargados de tratamiento. Solo trabajamos con encargados de tratamiento que ofrezcan garantías suficientes del cumplimiento de la legislación vigente de protección de datos. Sus datos personales en ningún caso serán tratados desde un país que no ofrezca un nivel de protección equiparable al europeo. Si se decidiese contratar encargados de tratamiento ubicados fuera del Espacio Económico Europeo, esta contratación se haría de acuerdo con el capítulo V del Reglamento General de Protección de Datos.

No se comunicarán datos a otros terceros, salvo obligación legal.

9.- ¿Cuáles son sus derechos?

Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si en AIGÜES DE CASTELLBISBAL estamos tratando datos personales que le conciernen o no.
Las persones interesadas tienen derecho a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, si es el caso, solicitar su supresión, entre otros motivos, cuando los datos ya no sean necesarios para las finalidades para las que se recabaron.
En determinadas circunstancias previstas en el artículo 18 RGPD, los interesados pueden solicitar la limitación del tratamiento de sus datos. En este caso, únicamente las conservaremos para ejercer o defender reclamaciones.
En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, las persones interesadas podrán oponerse al tratamiento de sus datos. En estos casos, AIGÜES DE CASTELLBISBAL dejará de tratar los datos, excepto por motivos legítimos imperiosos o para

ejercer o defender posibles reclamaciones.
En virtud del derecho a la portabilidad, los interesados tienen derecho a obtener sus datos personales en un formato estructurado de uso común y lectura mecánica y transmitirlos a otro responsable.

10. ¿Cómo podéis ejercer los derechos?

Mediante un escrito, adjuntando fotocopia del DNI o documento identificativo equivalente, dirigido a AIGÜES DE CASTELLBISBAL EMPRESA MIXTA, S.L., c/ Major, 22 – 08755 Castellbisbal (Barcelona).
También puede ejercer sus derechos enviando un correo electrónico, firmado con firma electrónica reconocida, dirigido a dpd@aicsa.net

11. ¿Qué vías reclamación hay?

Si considera que sus derechos no se han atendido debidamente, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Protección de Datos (www.apd.cat o www.aepd.es).